Neste artigo, apresento uma reflexão sobre a importância de um feedback de qualidade além de algumas dicas práticas!

A importância do feedback

Muitas empresas possuem problemas de comunicação, algumas os conhecem e trabalham para corrigir e outros estão em seu ponto cego e os times não percebem ou não sabem como corrigir. Assim, uma ação que pode ajudar a melhorar a comunicação interna e até com clientes e parceiros é aplicar boas práticas práticas de feedback.

Um feedback de qualidade pode ajudar a resolver vários problemas de comunicação nas empresas. Ademais, pode melhorar a transparência, auxiliar a criação e evolução de uma cultura e motivação das pessoas.

A frequência que o feedback é dado também é muito importante. Mas, não temos um padrão ou frequência certa, cada empresa e contexto tem seu melhor intervalo. Por essas razões, criar a rotina e uma cultura de feedback, acompanhá-lo e buscar resolver planos de ação também é muito importante.

Podemos ter três tipos de feedback: Avaliação, Reconhecimento e Orientação.  E, baseado nessas três linhas também existem alguns termos como por exemplo “gatilhos” e “rótulos” que podem nos auxiliar a entender a causa raiz do mesmo.

Como dar um bom feedback?

“Elogie em público e corrija em particular. Um sábio orienta sem ofender, e ensina sem humilhar.”  Mário Sérgio Cortella

Aliado a esse pensamento, para um bom feedback tem-se também algumas boas práticas para o emissor e receptor. Além disso, existem algumas ferramentas de feedback que podemos citar, seja para um feedback em particular ou realizado em conjunto do time.  Podemos citar Feedback Canvas, Feedback Radar, Happiness Radar, One a One, entre outras.

Como podemos ver, emitir e receber um feedback com qualidade está vinculado a muitas variáveis. Também, é possível o uso de ferramentas e técnicas que podem auxiliar na prática do feedback. Apesar de parecer simples, é muito importante que nos capacitemos para esta valiosa prática!

Obrigado!

Por: Rafael de Oliveira, Agile Master na Invillia.

Referências:

• Livro: Obrigado pelo feedback: A ciência e arte de receber bem o retorno de chefes, colegas, familiares e amigos;
• Curso escola de líderes – Crescer Consultoria e Invillia.